我們為多個亞洲國家的品牌客戶提供客戶關懷服務，按照當地溝通習俗，用當地語言為客戶提供服務。
通過深入了解中國和東南亞國家的線上消費者，我們為經驗豐富、訓練有素的當地團隊提供客戶關懷服務，以最大限度地提高銷售查詢的銷售轉化率，并最大限度地減少退貨率和客戶對售後支持的不滿。
服務渠道
根據品牌客戶和個別市場的要求，我們的客戶服務可以使用以下方式提供：
- 市場工具或第三方聊天工具上的實時文字聊天
- 該品牌社交媒體賬戶上的實時文字聊天
- 郵件
- 語音通話
服務模式
預售查詢
- 提供有關品牌和產品的一般咨詢
- 回答有關顏色、紋理和尺寸等產品的詳細查詢
- 推薦產品和相關/替代產品
- 協助如何通過語音或文字聊天完成訂單
- 回答有關定價、運輸和促銷結構的問題
- 將查詢轉換為銷售
售後支持
- 提供有關訂單和發貨狀態的咨詢
- 處理訂單更改或取消請求
- 批准退貨和退款
- 處理投訴和安慰心懷不滿的客戶
- 向符合條件的客戶提供安撫措施
- 降低客戶升級率
審查管理
- 不時閱讀市場上的消費者評論
- 通過積極回應正面和消極的評論來緩和評論論壇
- 通過跟蹤訂單，盡可能識別和聯絡投訴客戶來跟進負面評論，然後提供安撫措施
- 管理評論論壇的整體情緒
通訊和報告
- 定期就常見投訴、可疑產品問題、產品常見問題等向商品銷售團隊和品牌客戶提供反饋，供商品銷售團隊和品牌客戶不時更新和改進產品頁面內容。
- 提供關於客戶服務指標和關鍵績效指標的每週報告
- 定期接受品牌客戶關於品牌和產品更新的培訓
與我們的客戶服務專家討論如何在亞洲市場實施一流的客戶服務，將“談談客戶服務”傳送至 epartner@lns.maersk.com，我們將及時回復您。